Polityka Zwrotów i Reklamacji

Klient ma prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży i zwrotu towaru w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny.

Warunki przyjęcia zwrotu: Aby zwrot został rozpatrzony pozytywnie, zwracany produkt musi być nieużywany, nienaruszony i fabrycznie zaplombowany. Ze względów higienicznych, ochrony zdrowia oraz specyfiki substancji laboratoryjnych, nie przyjmujemy zwrotów produktów, które zostały otwarte, napoczęte lub zdekompletowane. Towar należy odesłać w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi elementami składowymi.

Procedura zwrotu: Chęć odstąpienia od umowy należy zgłosić obsłudze sklepu drogą mailową na adres info@polski-peptyd.com lub poprzez formularz kontaktowy. Po zgłoszeniu Klient otrzyma szczegółowe instrukcje dotyczące adresu i sposobu nadania przesyłki. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni roboczych od momentu fizycznego otrzymania i pozytywnej weryfikacji stanu technicznego zwracanego produktu.

Bezpośrednie koszty nadania paczki zwrotnej pokrywa Klient.

Sklep ma bezwzględny obowiązek dostarczyć produkty wolne od wad fizycznych i zgodne z ich specyfikacją laboratoryjną. W przypadku stwierdzenia niezgodności zawartości przesyłki z zamówieniem lub uszkodzenia towaru w transporcie, Klient ma prawo złożyć reklamację.

Zgłoszenia reklamacyjne należy przesyłać drogą elektroniczną na adres e-mail: info@polski-peptyd.com lub za pośrednictwem oficjalnego formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej.

Termin na złożenie reklamacji wynosi 14 dni od momentu zrealizowania zamówienia (czyli od dnia fizycznego odebrania paczki przez Klienta z Paczkomatu lub rąk kuriera). Reklamacje składane po tym terminie będą rozpatrywane wyłącznie w szczególnych, uzasadnionych przypadkach.

Sprzedawca ustosunkuje się do otrzymanego zgłoszenia reklamacyjnego w terminie do 14 dni od daty jego wpłynięcia.

Do pomyślnego rozpatrzenia reklamacji (szczególnie w przypadku braków ilościowych lub uszkodzeń mechanicznych fiolki) niezbędne może być dostarczenie obiektywnych dowodów. Zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera lub udokumentowanie procesu otwierania (unboxingu) paczki za pomocą nagrania wideo. Reklamacje dotyczące uszkodzeń zewnętrznych przesyłki powinny być zgłaszane w dniu jej odbioru.

W przypadku uzasadnionej reklamacji (błąd zamówienia, wada produktu lub uszkodzenie w transporcie), ponowna wysyłka oraz wszelkie koszty zwrotu towaru są w całości pokrywane przez Sprzedawcę. Towar zostanie wymieniony na produkt w pełni wartościowy na wyłączny koszt Sprzedawcy. Alternatywnie, za obopólną zgodą stron, uregulowanie reklamacji może nastąpić poprzez przyznanie odpowiedniego bilansu punktowego w systemie cashback do wykorzystania na kolejne zakupy w sklepie.

Klient ma możliwość bezkosztowego anulowania złożonego zamówienia do momentu jego opłacenia lub w ciągu maksymalnie 24 godzin od chwili jego złożenia. W celu anulowania transakcji należy niezwłocznie skontaktować się z obsługą sklepu pod adresem e-mail podając przypisany unikalny numer zamówienia.

Złożenie zamówienia z opcją płatności za pobraniem stanowi zawarcie prawnie wiążącej umowy sprzedaży, która nakłada na Kupującego obowiązek odebrania przesyłki i uiszczenia opłaty.

W przypadku nieodebrania paczki pobraniowej i jej zwrotu do nadawcy, Klient zostaje obciążony bezpośrednimi kosztami transportu (koszt wysyłki oraz koszt zwrotu paczki do magazynu).

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dochodzenia zwrotu poniesionych kosztów logistycznych na drodze polubownej lub prawnej, a ponowna wysyłka zamówienia będzie możliwa wyłącznie po uregulowaniu powstałego zadłużenia i przedpłacie.